En PRONACA tenemos una profunda vocación de servicio. Es por eso que priorizamos el contacto con nuestros clientes a través de varios canales de comunicación:
02: CADA DÍA MÁS HUMANOS
LÍNEA DIRECTA
CON NUESTROS
CLIENTES
LÍNEA DIRECTA CON
NUESTROS CLIENTES
Centro de Servicio al Consumidor:
Línea gratuita 1800 776 622
Horarios de atención:
De lunes a viernes de 08:30 a 18:30 / sábado de 08:30 a 14:00
REDES SOCIALES
0992776622 sconsumidor@pronaca.com
En lo que respecta a nuestra línea telefónica, esta se mantiene activa con la finalidad de mejorar la comunicación con las comunidades de las distintas áreas de influencia directa de nuestros centros de operación.
Medimos cada año los niveles de satisfacción respecto de los reclamos generados a través de nuestros canales de comunicación. Obtener resultados sólidos, que mejoren la interacción con nuestros consumidores y resolver sus requerimientos, es el principal objetivo que tenemos en esta área.
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE RECLAMOS
| Nivel de satisfacción | 2016 | % | 2017 | % | 2018 | % | 2019 | % |
| Satisfecho | 20.050 | 90% | 4.131 | 76% | 4.450 | 83% | 6.210 | 85% |
| Algo satisfecho | 1.759 | 8% | 851 | 16% | 697 | 13% | 823 | 11% |
| Insatisfecho | 386 | 2% | 447 | 8% | 191 | 4% | 287 | 4% |
| Total | 22.195 | 100% | 5.429 | 100% | 5.338 | 100% | 7.320 | 100% |
Nos superamos cada año en la atención que brindamos a los ecuatorianos. Esta se mide con un índice de respuesta sobre el promedio de satisfacción en los casos requeridos. Durante el 2019, registramos que el 84% de las respuestas recibidas fue calificado como Satisfecho, lo que destaca el profesionalismo con el que se desempeñan nuestros colaboradores.
