02: CADA DÍA MÁS HUMANOS
REPUTACIÓN
CONSTRUIDA
A PULSO

La satisfacción de nuestros consumidores es una prioridad en las actividades diarias que desarrollamos. En PRONACA nos caracterizamos por escuchar atentamente a las audiencias y por tomar acciones que mejoren su experiencia de compra. Con la mira puesta en ese objetivo, hemos desarrollado, desde hace dos años, evaluaciones periódicas para monitorear la calidad de nuestra gestión. A través de la utilización de varias herramientas, hemos constatado un crecimiento importante en nuestra reputación año tras año. Creemos que la clave para alcanzar buenos niveles de satisfacción está relacionada con la cercanía que tenemos con nuestros consumidores y con atender sus necesidades.

Es así que hemos reducido la distancia entre nosotros (PRONACA-consumidores) a través de los canales de comunicación disponibles. En nuestro objetivo de ser más humanos le dedicamos tiempo y trabajo a los requerimientos de los ecuatorianos.

El 2017 fue un año clave en este objetivo, pues arrancamos con un proceso de medición de reputación a través de medios sociales. El análisis de las conversaciones que en esos espacios digitales se generaron nos permitió mejorar nuestros procesos y productos. Además, nos fortaleció en términos de eficiencia. En el 2018 se optimizaron esos protocolos de escucha y también obtuvieron buenos resultados en cuanto a reputación.

El ámbito económico también se convirtió en una herramienta importante de medición durante el 2019. A pesar de que fue un año complejo -por la inestabilidad económica y social que experimentó el país- mantuvimos la preferencia de compra de los ecuatorianos en todas nuestras marcas.

Actualmente, la familia PRONACA está presente en más de 1.2 millones de hogares ecuatorianos. Nuestra misión de alimentar bien y trabajar eficiente, humana y sosteniblemente es incansable. Mientras existan altos índices de desnutrición infantil, por ejemplo, trabajaremos para promover el consumo de proteína animal como una de las maneras para combatir esa problemática social.

Reputación construida a pulso

Nuestro enfoque empresarial busca aportar al desarrollo de la sociedad a través de la socialización y el consumo de productos nutritivos. Nuestra meta para el 2025 es incluir información detallada del aporte nutricional de cada producto, por medio de la Guía Diaria de Alimentación (GDA).

NIVEL DE SATISFACCIÓN DE RECLAMOS DE LA COMPAÑÍA

Nivel de satisfacción2016%2017%2018%2019%
Satisfecho20.05090%4.13176%4.45083%6.21085%
Algo satisfecho1.7598%85116%69713%82311%
Insatisfecho3862%4478%1914%2874%
Total22.195100%5.429100%5.338100%7.320100%